Casser l’écran de votre iPhone (ou iPad ou iPod, d’ailleurs) est malheureusement un problème courant. Nous sommes tous passés par là : vous laissez tomber votre téléphone ou votre tablette bien-aimée, vous la ramassez – bien sûr, l’écran est tombé – et vous inspectez les dégâts, mais vos pires craintes se confirment. L’écran est brisé.
Eh bien, levez le menton. C’est mauvais, mais ce n’est pas désastreux. Vous avez le choix. Dans cet article, nous rassemblons les cinq meilleures façons de réparer un écran d’iPhone ou d’iPad endommagé, et nous vous expliquons les avantages et les inconvénients de chacune. L’écran sera réparé en un rien de temps, ne vous inquiétez pas.
Au fait, les conseils présentés dans cet article concernent la réparation des écrans d’iPhone visiblement cassés. Si l’écran de votre iPhone ne fonctionne pas ou ne répond pas à votre toucher, essayez l’article Comment réparer un écran d’iPhone gelé. Si le verre de l’arrière de votre iPhone 8 est cassé, nos conseils seront globalement similaires, mais ils seront plus coûteux que la réparation de l’écran, avec un supplément de 85 €, même si vous avez AppleCare+.
Faire réparer l’écran par Apple
Apple viendra à la rescousse et réparera votre écran fissuré, mais elle ne le fera pas gratuitement, même si vous êtes encore sous garantie, car les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie standard.
Si vous avez fait un effort supplémentaire et avez payé pour AppleCare+ (voir AppleCare+ pour iPhone ici, et AppleCare+ pour iPad ici), alors le coût ne sera pas trop élevé. AppleCare+ comprend les réparations pour un maximum de deux cas de dommages accidentels. Mais il y a toujours une franchise. Les utilisateurs doivent payer 27 € pour réparer l’écran de leur iPhone, quel que soit le modèle, et 85 € pour toutes les autres réparations.
Si vous ne disposez pas d’AppleCare+, le coût de la réparation de votre écran sera beaucoup plus élevé, en particulier dans le cas de l’iPhone X. Il est préférable de contacter Apple pour savoir ce qu’ils factureraient dans votre cas, mais la société propose les tarifs suivants pour la réparation des écrans. (Notez que les autres dommages entraîneront des frais plus élevés, environ deux fois plus élevés.).
Voici les coûts hors AppleCare pour la réparation de l’écran de l’iPad :
iPad mini, iPad mini 2: 219 €
iPad mini 3, iPad mini 4: 320 €
iPad 2, iPad Air, iPad 9.7in (2017): 267 €
iPad Air 2, iPad 3, iPad 4: 320 €
iPad Pro 9.7in: 386 €
iPad Pro 10.5in: 462 €
iPad Pro 12.9in (2015), iPad Pro 12.9in (2017): 613 €
Si cela vous intéresse, vous pouvez lire les politiques d’Apple sur la réparation des écrans d’iPhone ici, et sur la réparation des écrans d’iPad ici, mais beaucoup d’entre nous chercheront une réparation moins coûteuse que celle-ci. Quelles sont les autres options disponibles ?
Aller chez un spécialiste haut de gamme
C’est en boutique que la plupart d’entre nous irons lorsque nous briserons l’écran de notre téléphone ou de notre tablette car, en général, les gens aiment la touche personnelle, ce que vous n’obtenez pas en utilisant les services de réparation en ligne. Un autre argument en faveur de l’argument « grand public contre en ligne » est que si un problème survient lors d’une réparation en grand public, vous savez où vous adresser pour vous plaindre (contrairement à la plupart des services en ligne).
Bien que nous recommandions certains ateliers de réparation en ville, vous devez savoir que certains iPhones ont été réparés avec des écrans de remplacement qui ne répondaient plus au toucher. Ce problème semble avoir été exacerbé par une mise à jour d’iOS – iOS 11.3 aurait rendu certains modèles d’iPhone 8 qui ont été réparés avec des écrans ne répondant pas à Apple insensibles au toucher.
Apparemment, certaines personnes qui ont fait remplacer l’écran de leur iPhone connaissent des problèmes depuis la mise à jour de leur iPhone sous iOS 11.3. Nous abordons cette question plus en détail ici : problèmes et corrections de l’iOS 11.
Il y a aussi des rapports qui indiquent que l’iOS 11.3 cause également des problèmes avec certains écrans Apple authentiques qui ont été utilisés pour réparer des iPhones cassés.
Selon un rapport d’Engadget, les modèles iPhone 8, 8 Plus et iPhone X qui ont été réparés avec un écran officiel d’Apple, sont incapables de régler automatiquement la luminosité. Ce problème affecte en fait les appareils fonctionnant sous iOS 11.1, iOS 11.2 et iOS 11.3, selon ce rapport.
Les entreprises qui effectuent des réparations par des tiers soupçonnent qu’Apple désactive délibérément des fonctionnalités pour empêcher les réparations par des tiers.
Aakshay Kripalani, PDG de Injured Gadgets, un atelier de réparation, a déclaré à Motherboard : « Les clients sont ennuyés et il semble qu’Apple fasse cela pour empêcher les clients de faire des réparations par des tiers ». Le droit à la réparation par un tiers est protégé par la loi.
Le savoir-faire de l’équipe (Carphone Warehouse)
Chez Macworld UK, nous recommandons vivement le Team Knowhow (que l’on trouve dans certains magasins Carphone Warehouse et Currys PC World). Elle propose des réparations d’écran certifiées Apple, une rareté dans la grande rue britannique. Cela signifie qu’il est préférable de choisir des options moins chères comme iSmash, car les réparations effectuées avec Team Knowhow n’annulent pas la garantie Apple.
Team Knowhow envoie votre iPhone directement à Apple, mais les prix sont également inférieurs à ceux d’Apple eux-mêmes, de sorte que vous obtenez une réparation moins chère de la part d’Apple elle-même. L’entreprise n’utilise que des pièces d’origine Apple, ce qui signifie que la garantie de votre iPhone ne sera pas annulée par l’utilisation du service, et elle offre à tous les clients une garantie de 90 jours après toute réparation.
L’entreprise propose des remplacements d’écran standard à partir de 96 €, mais ce n’est pas tout. En tant que réparateur d’iPhone agréé, Team Knowhow peut effectuer gratuitement toute réparation sous garantie, tout comme l’Apple Store.
Nous avons testé le service avec un iPhone 7 Plus cassé et avons reçu un excellent service le jour même – il était prêt en moins de trois heures, et vous pouvez venir le chercher vous-même.
Le piège ? Il n’est disponible que dans une poignée de magasins pour l’instant. Vérifiez s’il y en a un près de chez vous ici. Les personnes intéressées doivent se rendre directement dans un magasin, sans rendez-vous.
iSmash
iSmash s’est fait un nom en tant que service de réparation d’iPhone rapide, accessible et bon marché. Et d’après notre expérience personnelle, il fait un travail adéquat. Mais vous devez savoir que l’utilisation du service annule la garantie Apple, et qu’ils n’utilisent pas de pièces approuvées par Apple.
Timpsons
La chaîne de magasins Timpsons a remarqué la demande croissante pour un service de réparation local et a ajouté des services de réparation d’écrans dans un certain nombre de magasins – l’année dernière, elle nous a dit que 412 de ses 1 409 magasins offraient ce service. Pour éviter toute déception, nous vous recommandons vivement d’appeler votre agence locale pour savoir si elle peut vous aider, ou d’utiliser le localisateur de magasins de la société dont le filtre est réglé sur « Réparation de téléphones et de tablettes ».
Cette option devrait être bien moins chère qu’Apple. On nous a proposé un prix assez raisonnable de 49,99 £ pour les anciens modèles d’iPhone, qui passe à environ 87 à 97 € pour les téléphones plus récents ; le service commence à 43 €. Parlez à Timpsons et obtenez un devis pour votre appareil. L’entreprise affirme pouvoir réparer les écrans de tous les modèles d’iPhone et d’iPad.
Les réparations d’écran sur les iPhones devraient être effectuées le jour même, mais Timpsons prévient que les réparations sur les tablettes prennent plus de temps : sept jours. Dans les deux cas, il peut y avoir des délais supplémentaires si le personnel doit commander une pièce, mais nous pensons que les appareils Apple sont suffisamment courants pour que cela soit inhabituel.
Les inconvénients de la réparation d’écrans en hauteur
Les boutiques spécialisées sont une option évidente, et Timpsons est une marque connue, mais qu’en est-il des magasins de rue moins connus qui promettent de réparer votre iPhone ? Faire appel à un détaillant de rue peut s’avérer risqué, car lorsque vous quittez le magasin, vous ne savez pas qui s’occupe de votre iPhone ni ce qu’il lui fait.
Les gens aiment garder leur vie privée privée – et qu’est-ce qui est au centre de la vie de la plupart des gens ? Les smartphones. Des e-mails aux textes en passant par les photos, notre monde numérique tourne principalement autour des smartphones. Lorsque vous emmenez votre iPhone chez un détaillant, vous lui remettez pour ainsi dire votre hub central, et il y a un petit risque que vos données soient consultées et même stockées à distance. L’absence de réglementation en matière de sécurité dans les petits magasins indépendants pourrait être risquée, en particulier pour les utilisateurs professionnels.
Les pièces de rechange pour écrans sont assez faciles à trouver et peuvent être achetées en ligne à un prix relativement bas. Le problème est que les écrans et les pièces bon marché semblent avoir tendance à se casser plus souvent que les pièces officielles d’Apple. Quel en est le résultat ? Plus de voyages au magasin pour le faire réparer et plus d’argent dépensé. Si un détaillant de la rue ne demande pas plus de 45 € pour remplacer l’écran d’un iPhone 6s, par exemple, vous devriez vous demander comment cela est possible.
Envoyez votre appareil à un service de réparation en ligne
La prochaine option à envisager est un service de réparation en ligne, tel que MendMyi. Ces entreprises sont de plus en plus populaires, les gens devenant trop occupés pour emmener eux-mêmes un iPad ou un iPhone endommagé dans un magasin. Ces dernières années, MendMyi est devenu un nom familier pour la réparation et la personnalisation d’iDevice au Royaume-Uni, personnalisant même l’iPhone de Stephen Fry grâce à son service Colour Lab.
MendMyi étant un service principalement en ligne, vous devez vous fier au service postal. Les gens sont souvent méfiants lorsqu’ils envoient leur téléphone par la poste à une entreprise qu’ils ont trouvée en ligne. Et s’il se casse ? MendMyi propose un service supplémentaire de « ramassage express » qui assure votre iPhone pendant le transport. MendMyi est très actif sur les médias sociaux et vous pouvez discuter avec les gars de Twitter avant d’envoyer votre téléphone, ou bien le déposer dans une de leurs succursales à Haverhill, Cambridge ou Sudbury.
MendMyi n’utilise que des pièces officielles Apple pour la réparation, ce qui vous permet d’être sûr que votre écran de remplacement est authentique. L’entreprise effectue également un test de diagnostic sur votre téléphone pendant la réparation pour s’assurer qu’il n’y a rien d’autre qui ne va pas – un grand avantage que vous ne trouverez pas dans de nombreux services de réparation de téléphones.
Bien qu’il soit plus cher que les concurrents, MendMyi s’efforce de faire diagnostiquer et réparer votre téléphone dans un délai de 1 à 3 jours et de vous le renvoyer par courrier peu après.
Un autre service de réparation et de personnalisation en ligne auquel il faut penser est iSmash, basé à Londres. Tout comme MendMyi, vous pouvez sélectionner les réparations dont vous avez besoin sur leur site web et choisir le mode d’expédition, que ce soit en vous envoyant un « Post in Pack » pour 5,99 £ ou en organisant directement un service de courrier. Leurs tarifs sont également similaires, la réparation d’un écran d’iPhone 6 coûtant un peu moins cher que MendMyi à 99 £. Il est intéressant de noter qu’iSmash ne facture que 149 £ pour une réparation d’écran d’iPhone 6s Plus, soit moins de la moitié du prix du même service chez MendMyi. Comme MendMyi, au moment où nous écrivons ces lignes, iSmash n’a pas mis à jour son site pour y inclure l’iPhone SE.
L’un des avantages d’iSmash, si vous êtes basé dans la capitale, est que l’entreprise dispose de boutiques en libre-service dans tout Londres – sur King’s Road, High Street Kensington, Canary Wharf et Victoria Station. Cela signifie que vous pouvez prendre rendez-vous, apporter votre appareil Apple dans le magasin et le faire réparer le jour même.
Faites réparer votre appareil à votre domicile
Certaines personnes ne peuvent pas – et ne veulent pas – attendre des jours pour que l’écran de leur iPhone soit réparé. Quelles sont les alternatives ? En fonction de votre situation géographique, certaines entreprises peuvent venir chez vous et réparer votre téléphone ou votre tablette. L’une de ces entreprises est Repairly, qui se rendra chez vous n’importe où dans le centre de Londres et espère se développer bientôt. Ils prendront votre iPhone et le répareront en deux ou trois heures et vous le rapporteront dès que ce sera fait. Ils peuvent également réparer les tablettes, les téléphones Samsung et les ordinateurs portables.
Nous avons réparé notre iPhone 6 en deux heures, et nous l’utilisons depuis des mois sans aucun problème. La communication et les courriels ont été très amusants et le sympathique représentant de Repairly est arrivé sur un scooter à pousser avec une boîte rembourrée prête à emporter notre iPhone. C’était rapide et brillamment sans tracas, même si c’était un peu plus cher que d’aller dans les rues de la ville (mais nous avons pensé que cela valait le coup).
Une alternative est Phone Dudes. Étonnamment, les Phone Dudes prétendent qu’une fois que l’ingénieur arrive, votre iPhone sera de nouveau prêt à l’emploi en 10 minutes seulement. Cela signifie que vous n’avez pas à vous éloigner trop longtemps de votre iPhone et cela détruit tout problème de sécurité téléphonique – la réparation est faite devant vous, donc vous pouvez voir exactement ce qui se passe. L’inconvénient est que l’entreprise ne peut pas encore réparer les nouveaux téléphones d’Apple et qu’elle ne propose pas de réparation pour les iPads ou les ordinateurs portables.
Réparer soi-même
Si votre écran est endommagé pour des raisons plus esthétiques, il existe d’autres possibilités de bricolage. L’internet étant l’internet, il existe toute une série de remèdes maison pour les éraflures (et non les fissures) de votre écran – y compris, bizarrement, le dentifrice. Parmi les autres options, on trouve des crèmes pour enlever les rayures de voiture, comme le nettoyant 3M Scratch and Swirl qui fait apparemment des merveilles sur un écran rayé. Assurez-vous que tous les ports sont scellés avant de tenter d’utiliser des crèmes, car vous ne voulez pas ajouter les dommages causés par les liquides à votre liste de problèmes.
Il existe une autre option, mais elle n’est pas pour les faibles. Iphonix fournit des tutoriels sur la façon de réparer n’importe quelle partie de n’importe quel iPhone (et des articles similaires pour l’iPad). Ils présentent des étapes claires et faciles à suivre, avec des images haute résolution qui mettent en évidence ce que vous devez faire. Il s’agit également d’un guichet unique : une fois que vous avez trouvé le tutoriel dont vous avez besoin, vous pouvez acheter toutes les pièces directement chez eux, ce qui réduit considérablement les risques d’acheter les mauvaises pièces.
Faites toutefois attention à la cote de difficulté de chaque tutoriel. Vous devez être assez sûr de vos capacités techniques, car toute réparation non autorisée de votre iPhone annulera la garantie et Apple n’y touchera pas.
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Si cela vous intéresse, vous pouvez lire les politiques d’Apple sur la réparation des écrans d’iPhone ici, et sur la réparation des écrans d’iPad ici, mais beaucoup d’entre nous chercheront une réparation moins coûteuse que celle-ci. Quelles sont les autres options disponibles ?
